ขอระบายเรื่องลูกค้าทำแอร์หน่อย (ช่างมาเอง)

[mengbuu]

ทำดีได้ดีครับ
หากเราคิดอะไรซักอย่าง เพื่อเป็นทางสู่ความสำเร็จ หากเราคิดจะทำให้เสร็จ อย่าพูดเท็จกับตัวของเรา
 
อย่างน้อยเราควรต้องดู เพื่อจะรู้ว่าดีหรือไม่ หากต้องทำเบียดเบียนใคร ไม่ทำ
 
        * เมื่อชีวิตต้องการก้าวเดิน เรื่องสรรเสริญคือความยิ่งใหญ่
 
        เมื่อชีวิต คือการก้าวไป ประดับไว้ ทำดีได้ดี
 
                ** ตอกย้ำทำดีได้ดี สิ่งนี้ที่เป็นศักดิ์ศรี รู้แล้วก็ทำดีเข้าไป
 
                ถึงไหนก็ไม่มีโง่ เกิดเป็นคนทนโท่ ทำดี โอ้โฮ ได้ดี
 
หากปัญหายังมาสุมอยู่ เท่ากับรู้ความดีนั้นห่าง หากไม่คิดจะทำเสียบ้าง ไม่มีทางทำดีได้ดี
 
( ** , * )
 
ทำดี ได้ดี ทำดี ได้ดี ทำดี ได้ดี ทำดี ได้ดี

[Handyman]

เป็นช่าง......... ไม่ว่าจะช่างซ่อมอะไร ต้องมี
1 มีความรู้    รู้ลึก รู้จริง วิเคราะห์ปัญหาได้ถูกต้องแก้ปัญหาได้ถูกจุด
2 มีจิตวิญญาณของนักบริการที่ดี   ต้องนิ่งและใจเย็นกับการแก้ปัญหา แต่ต้องไม่เย็นใจจนปล่อยปละละเลย
3 มีความรับผิดชอบสูง   ต้องกล้าเผชิญกับความจริง และรับผิดชอบต่อสิ่งที่ตัวเองได้ทำลงไป ไม่หมกเม็ดในความผิดพลาดโดยปล่อยให้ลูกค้ารู้เองภายหลัง
4 มีความละเอียดรอบคอบ   ทำงานด้วยสติและละเอียดรอบคอบมากพอ ไม่ใช่ถอดออกมาแล้วใส่ผิดหรือญี่ปุ่นทำเกิิน
5 มีความซื่อสัตย์ต่ออาชีพ    สิ่งนี้สำคัญ อย่าคิดว่าย้อมแมวแล้วลูกค้าไม่รู้
6 เป็นQC ให้ลูกค้าด้วย   ไม่ใช่นั่งจิบกาแฟรอเก็บเงินลูกค้าอย่างเดียว หากงานใหนใช้ลูกน้องทำก็ต้องควบคุมและตรวจสอบงานที่เขาทำด้วย
7 เป็นครูที่ดี   บางครั้งต้องถ่ายทอดวิธีตรวจสอบ ดูแลหรือเทคนิคการบำรุงรักษาที่ดีให้กับลูกค้าหรือลูกน้องเราด้วย เพื่อการใช้งานที่ยาวนานขึ้น
8 มีความเป็นระเบียบเรียบร้อยและรักความสะอาด    อย่าทำหรือปล่อยให้ลูกน้องทำให้รถลูกค้าสกปรกหรือเสียหายเด็ดขาด รถใคร ใครก็รัก
9 อย่าแกล้งโง่   ช่างจำนวนมากแกล้งบอกอาการเสียหายมากกว่าความจริง โดยหวังว่าจะซื้อฟิวส์เปลี่ยนเพียงตัวเดียว แต่ฟันค่าอะไหล่อื่นๆของลูกค้าได้
10 อย่างฉวยโอกาส   หลายครั้งที่ลูกค้ารถเสียข้างอู่หรือกลางคืน หาที่ซ่อมไม่ได้ ก็ฉวยโอกาสเรียกค่าซ่อมเกินความจริง

ทำได้ครบทั้งหมด ไม่ต้องโฆษณา ........ ร้านอยู่ในป่า ลูกค้าก็จะถางหญ้าเข้าไปทำครับ

[laongfong]

คุณ ทำอาชีพอะไรอยู่หล่ะ เต็มใจ จริงใจไหม และคิดมากทำไม ถ้าทำอย่างถูกต้องแล้ว

ผมระบายในฐานะลูกค้าด้วยละกัน เพราะเสียเงินไปเยอะมาก ช่างบอกให้เปลี่ยนก็เปลี่ยนตามเหตุผล ทั้งๆ ที่เพิ่งเปลี่ยนมาไม่นานด้วยซ้ำ
และมองด้วยตาหรือ ดูจากลักษณะก็รู้ว่าควรเปลี่ยน ไม่เปลี่ยน(ทั้งๆ ที่ค้านอยู่ในใจว่ามันยังสะอาดใช้ได้ เพราะเราก็ช่างเหมือนกัน เพียงแต่คนละด้าน ใช่ว่าจะไม่มีความรู้เรื่องนี้บ้างเลย)
ผมไม่เคยเจอช่างแอร์ดีสักกะที่เลย(ทำทีแรกคิดว่าดี) ยิ่งที่มีลูกน้องฝึกแล้ว คุณคิดดู เช็คสายไฟ เอามีดที่ทำจากใบเลื่อย กรีดลงไปเพื่อเช็คสัญญาณไฟ(ตอนนั้นยอมแปลงระบบคอมฯเลย) เติมน้ำมันคอมฯ ใส่มากเกิน สายดันระเบิดกลางถนนเลย เป็นต้น
ร้านนั้นๆ ผมก็ไม่เข้าอีก ผมก็คิดเข้าใจว่าช่างมีประสบการณ์รถแต่ละรุ่นไม่เท่ากัน
 
และอีกประเภท คือ ทำคันโน่นทีคันนี้ที ถึงมีลูกน้องก็เถอะ เคยเจอขันน๊อตไม่แน่นครับ เพราะทิ้งไปทำโน่นทีนีที พอข้ามวันรั่วครับ ไงหล่ะ ผู้ใช้ก็เสียเงินอีก (ก็เห็นใจเรื่องต้องการลูกค้าหล่ะนะ) แต่จะไปกล่าวหาว่าช่าง ๆ ก็มีอารมณ์โกรธ ส่วนใหญ่ก็บ่นๆ เท่านั้น

ใจเขาใจเรา อย่ามองว่าลูกค้า ไม่มีหัวคิดครับ
คุณมาระบายแล้ว คุณก็ควร กลับไปคิดใหม่ หาวิธีแก้ปัญหาให้ลูกค้าประทับใจ
ผมเข้าใจว่าคุณพยายามทำดีที่สุดแล้ว แต่มันไม่ได้แก้ปัญหาให้เขาได้ 100% ทันที

 

เห็นด้วยขอรับ ที่เรามีบ้านหลังนี้ก็เพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์กันสาเหตุ ผมว่าก็มาจากช่างนั่นแหละ แต่เป็นช่างมั่วนะขอรับ สำหรับช่างดีๆขอยกไว้บนหิ้งไป อย่างผมเองจากที่มีรถเป็นของตัวเองมา 8 เดือนโดนฟันมาเยอะ แบบเปลี่ยนตามใจช่าง สรุปไม่หาย เช่นอาการเดียวคือเครื่องร้อนรอบตก เปลี่ยนตามใจช่างตั้งแต่ ไมล์ จานจ่าย สุดท้ายล้างปีกผีเสื้อหายแต่เมือตอนแรกเราบอกให้ล้างแค่นี้ไม่ล้างให้ สรุป 1800+2400 ที่เสียไปไม่รวมค่าล้างปีกผีเสื้ออีก 450 นี่ยังไม่รวมที่รถเป็นรอย ใส่อะไหล่กลับมาไม่ครบ ชิ้นส่วนเสียหายกลับมาอีก..เฮ้อ..ล่าสุดเดือน ก.พ จะเปลี่ยนลูกปืนล้อหลัง ถามราคา 1150 สองข้าง 2300 ไปถามร้านอะไหล่ 850 ถ้าเอาลดให้อีก ของแท้เอากะเขาซิ ชาร์ตเยอะนะ ยังไม่รวมค่าแรงอีกและเอารถไปลองบอกว่ายางหน้าหมดสภาพแล้วยางมันดังจะให้เปลี่ยนยางคู่หน้า แต่ความจริงยางหลังขวามันสึกเป็นบั้งมันเลยดังต่างหาก มั่วตลอดเซ็งไก่.. หรือก่อนหน้านั้นอีก ก่อนปีใหม่เปลี่ยนบูชปีกนกล่างกับยางกันโคลง โดนค่าแรงข้าง 500 สองข้าง 1000 เอาซิ..ช่างงงงงง..ไม่เคยเจอช่างที่เป็น รู้เรื่องรถจริงๆซักคน เมื่อไหร่จะเจอกับเขาบ้างนะ..ขอระบายหน่อยแม้ไม่เกี่ยวกับช่างแอ

[sumson]

 ถ้าทำดีแล้ว สมควรแล้ว ลูกค้าไม่รู้เราเองก็รู้ตัวดีครับ สบายใจได้ ไม่ต้องคอยตอบใครครับว่าดีหรือยัง ตอบตัวเองได้พอแล้ว จบแล้ว ขนาดพระพุทธเจ้าปฏิบัติดีแล้วยังมีคนติเตียน คนเรามีหลายแบบครับ  
 
  ผมเคยเจอที่แย่ก็มี โจทย์ผมง่ายมากเลยครับ  ช่างครับช่วยทำแอร์ให้เย็นหน่อยครับ เปลี่ยนอะไหล่ตัวไหนก็ตามสมควรตามสภาพเลยครับ ขอให้เย็นเป็นพอ  ใช้เวลาเท่าไหร่ก็ได้ครับขอให้เย็นเป็นพอ ตกลงเปลี่ยนทุกอย่าง ตู้แอร์ คอมแอร์ ดายเออร์ อะไรอีกมากมาย แต่แล้วก็ไม่เย็นๆ เย็นได้ไม่กี่วัน แล้วน่าน้อยใจตรงที่พี่ช่างเขาบอกว่ามันก็เย็นดี เปิดแอร์สุด พัดลมสุด ตอนเวลายามเย็น มันคงเย็นเพราะเวลาค่ำมืดแล้วมันเลยเย็น แต่กลางวันมีแต่ลม คุยกันแก้งานกัน 2 รอบไม่มีไรดีขึ้น คงเป็นเพราะระบบมันรั่วมากกว่าแต่ช่างไม่ได้ว่าอะไร ประกันก็ยังอยู่ในเวลา แต่เห็นแบบนี้แล้วก็ไม่ต้องคุยกันอีกครับ ก็หมดไปเกือบหมื่นครับ
   แต่ก็ไม่ได้โกรธช่างนะครับถ้าทำไม่ดีก็ไม่ได้ดีอยู่แล้ว เขาคงมีความรู้แค่นี้จริงๆ แต่ผมไม่ใช่คนลงโทษเขา เวลามันจะลงโทษเขาเองครับ หน้าที่ของผมก็หาที่ทำใหม่ ตังที่เสียใปก็ได้ความรู้กลับมา ก็ต้องคิดซะแบบนี้แหล่ะครับ เราจะได้ไม่ทุกข์  แต่เดี๋ยวนี้ต้องดูนานๆ ศึกษาก่อนเพราะเงินทองก็หายากเหมือนกัน    นี่แค่เรื่องแอร์นะ ถ้าเรื่องอื่นอีกก็ยาววว   แต่ละอันนี่มันขมยิ่งกว่าบรเพ็ดอีกครับ 555555........

[Roj summit]

ส่วนผมโชคดีจัง เจอช่างดี รถผมมีอาการแอร์ไม่เย็น คอมแอร์ดังมาก ก็หาข้อมูลอยู่ว่าช่างที่ไหนดี และราคาไม่แพง สรุปลองไปทำที่ร้านช่างปื๊ดลูกศิษยืช่างทรัพย์ ช่างแอรืตัวจริง ที่โด่งดังมาจากเวปพันทิป อยู่ที่บางบ่อครับ ไปแล้วประทับใจครับ รับรองว่าอะไรไม่พังไม่เสียจริงพี่แกไม่ให้เปลี่ยนครับ  รถผมแกเช็คให้ทุกอย่างเช้ครั่ว เช็คน้ำยา ล้างคอยล์ร้อนด้านหน้า เช็คสภาพตู้แอร์ สรุปว่าคอมแอร์รั่วครับ ซ่อมไม่ได้ แกบอกให้ผมขับไปหาซื้อที่เชียงกงบางนา มาเลย แนะนำร้านให้ด้วย แถมบอกว่า ให้เช็คดูราคาสักสองร้านนะ
ค่าตรวจเช็ค ค่าแรงถอดประกอบ ล้างคอยล์ร้อน แค่ สามร้อยบาทครับ
ค่าอัดน้ำยาใหม่ปรับแรงดันทั้งระบบ เติมน้ำมันคอม พี่เขาคิดแค่ 450 ครับ
เย็นสุดขั้วครับ

[-ToN- Juris RU]

ส่วนผมโชคดีจัง เจอช่างดี รถผมมีอาการแอร์ไม่เย็น คอมแอร์ดังมาก ก็หาข้อมูลอยู่ว่าช่างที่ไหนดี และราคาไม่แพง สรุปลองไปทำที่ร้านช่างปื๊ดลูกศิษยืช่างทรัพย์ ช่างแอรืตัวจริง ที่โด่งดังมาจากเวปพันทิป อยู่ที่บางบ่อครับ ไปแล้วประทับใจครับ รับรองว่าอะไรไม่พังไม่เสียจริงพี่แกไม่ให้เปลี่ยนครับ  รถผมแกเช็คให้ทุกอย่างเช้ครั่ว เช็คน้ำยา ล้างคอยล์ร้อนด้านหน้า เช็คสภาพตู้แอร์ สรุปว่าคอมแอร์รั่วครับ ซ่อมไม่ได้ แกบอกให้ผมขับไปหาซื้อที่เชียงกงบางนา มาเลย แนะนำร้านให้ด้วย แถมบอกว่า ให้เช็คดูราคาสักสองร้านนะ
ค่าตรวจเช็ค ค่าแรงถอดประกอบ ล้างคอยล์ร้อน แค่ สามร้อยบาทครับ
ค่าอัดน้ำยาใหม่ปรับแรงดันทั้งระบบ เติมน้ำมันคอม พี่เขาคิดแค่ 450 ครับ
เย็นสุดขั้วครับ

พี่ครับ

ผมรบกวน ขอข้อมูลร้านช่างปื๊ด ด้วยครับ
ไม่ทราบว่าพอมีพิกัดร้านบ้างมั้ยครับ

แอร์ผมเสียน่ะครับ หมดไปสองพันแล้ว แต่อาการยังไม่หายเลยครับพี่

ขอบคุณมากครับ

[leong]

ผมว่านอกจากเทคนิคในการซ่อมแล้วจริงๆมันต้องมี  จิตวิทยาในการพูดด้วย

จะซ่อมให้เค้าก็ต้องมีเหตุมีผล ว่าทำไมเปนงี้ๆ ซ่อมไปคุยไป

เปนช่างต้องให้ลูกค้าทราบด้วยว่าผิดที่ใครผิดที่อะไร อะไรควรซ่อมความจริงเป็นไง

สังเกตดูนะครับผมว่า ส่วนใหญ่ร้านที่คนในwebboardแนะนำบอกต่อจะเป็นร้านที่อัธยาศัยดี

พูดคุยอธิบายอ่ะครับ   เราเลือกได้แต่แรกอยู่แล้วว่าจะไม่ซ่อมหรือซ่อมแล้วมีปัญหา

ไงผมก็เป็นกำลังใจให้ช่างดีดี ขอให้เงินทองไหลมาเทมาครับ