@@>>> Good Morning "ระยอง โซน" <<<@@

ได้ FW เมลมา ....จริงหรือนี่!!!!
........

เตือนภัย!!! ผู้ใช้ และกาลังคิดจะซื้อรถรุ่นนี้…Camry Hybrid…
1. จุดเริ่มต้นของการตัดสินใจซื้อ
- เลือกรถที่ปลอดภัย สะดวกสบายที่สุด สาหรับรถตลาด
…รถรุ่นใหญ่หน่อยดีกว่า ก็ Camry, Accord, Teana…
- ค่าย (ยี่ห้อ/Brand) ไหนดีหละ?
…โตโยต้า ดีกว่านะ… คุณภาพดี บริการดี…ความเชื่อ ณ ตอนตัดสินใจ…
- Camry รุ่นไหนหละ มีหลายรุ่นเลย 2.0 ธรรมดา - 3.5 Hybrid
…เราอยากรักษ์โลก (Hybrid ไม่ทาลายสิ่งแวดล้อม)…เลือก Hybrid นะ…
…Hybrid รุ่นไหนหละ…รุ่น Extremo: Limited …ต้องได้รับการคัดสรรมาอย่างดี มีเพียง 1,600 คัน เอง
…สรุปตัดสินใจซื้อ Camry Hybrid Extremo (2.4) เลย
2. ปัญหาที่เกิด
- ออกรถเมื่อวันศุกร์ ที่ 9/12/2554… ฤกษ์ดี
…ขับรถวันที่ 1- 3 ของการขับรถ เยี่ยมไปเลยขับรถไม่เกิน 80 กม./ชม. ใช้พลังาน Hybrid ระบบแจ้ง Excellent…
…ขับรถวันที่ 4 – 5 ขับเร็วหน่วยรีบ ระบบไม่มีการแจ้งเตือนใดๆๆ ขับได้ปกติ
...วันที่ 6 ของการขับรถ…ระบบแจ้งเตือน แต่การเตือนเปลี่ยนไป จาก Excellent เป็นหน้าจอแบบนี้…
มันคืออะไรนี่!!!
…ABS, เบรคมือ…ไฟไรเต็มไปหมด…
…เอ…ใจหาย…เมื่อขับไป อาม่าไปด้วยเกิดต้องเบรคกระทันหัน…ระบบเบรคผิดปกติใช้แรงเหยียบปกติเบรคไม่อยู่…ต้องย้าและใช้แรงกว่าเดิม…เกือบชนท้ายรถตู้…ใจหายสุด!!!…อาม่าบอกว่ารถคันนี้เสียแล้ว…แวะเข้าศูนย์โตโยต้าดีกว่า
- เมื่อเข้าศูนย์ที่ 1 (วันที่ 26/12/2554)
ลูกค้า: ช่วยตรวจสอบรถให้หน่อยคะ เพิ่งออกมา แต่ทาไมมีไฟเตือนเต็มไปหมด…
โตโยต้า: เป็นรถรุ่นพิเศษ ต้องใช้เครื่องมือการตรวจสอบโดยเฉพาะ…มีค่าใช้จ่ายนะครับ…
ลูกค้า: ไม่เป็นไรคะ…เท่าไหร่คะ…
โตโยต้า: ประมาณ 500 – 600 บาทครับ
ลูกค้า: ตกลงคะ…ตรวจสอบเลยคะ…
โตโยต้า: เวลาผ่านไปซักพัก…ขอโทษนะครับคิวยาวครับน่าจะตรวจสอบได้ประมาณ…บ่าย 3 – 4 โมงเย็น…
ลูกค้า: ตอนนี้ประมาณ 5 โมงเช้าเอง…รอนานแฮะ…ไม่เป็นไร…ศูนย์ถัดไปดีกว่า…
- เมื่อเข้าศูนย์ที่ 2
เมื่อเข้าศูนย์ที่ 2 ก็ได้รับการตรวจสอบ…ขณะตรวจสอบ ภาพออกมาเป็นแบบนี้
…เห็นสภาพแล้ว เศร้าใจ …ผ่านไปถึง 5 โมงเย็น…ก็ยังหาสาเหตุไม่ได้…กลับบ้านก่อนดีกว่า…(ภาพนี้เป็นภาพแรกพบที่ยังหาสาเหตุไม่ได้…สภาพวันต่อมาถูกแกะทั้งคันทนรับสภาพไม่ได้ว่ารถใหม่เราหรือนี่…
…2 – 3 วันผ่านก็ยังหาสาเหตุไม่ได้…มีแต่คาถามจากช่างศูนย์!!!
โตโยต้า: เอารถไปถูกน้ามาหรือป่าวครับ…
ลูกค้า: (งง งง)…ตอบว่าป่าวคะ…(คิดในใจเราน่าจะถามโตโยต้ามากกว่าหรือป่าวว่าเอารถถูกน้าท่วมมาให้เราป่าวนะ…)
โตโยต้า: เอารถไปจอดแล้วถูกหนูกัดสายไฟมาป่าวครับ…
ลูกค้า: (งง หนักเข้าไปอีก)…ลานจอดรถอย่างดีไม่น่าจะเป็นไปได้นะคะ…
โตโยต้า: คาดว่าระบบเบรค ABS น่าจะมีปัญหานะครับ…แต่ก็ไม่แน่ใจ…
- นารถเข้าศูนย์ที่จาหน่ายรถ
โตโยต้า: เวลาผ่านไปประมาณต้นปีใหม่ 6/1/2555…ได้ข้อสรุปว่าระบบปั้ม ABS เสีย…
ลูกค้า: ระบบ ABS เสีย…นี่นารถ Defect มาให้เราหรือนี่…รถใหม่ทาไมถึงเสียได้!!!... โทรหาตัวแทนจาหน่าย…โทรหาศูนย์ดูแลลูกค้าสัมพันธ์…โทร…โทร…ด้วยอารมณ์ที่ไม่แน่ใจว่าค่ายรถยักษ์ใหญ่อย่างโตโยต้าจะเข้าใจอารมณ์นี้หรือไม่…
โตโยต้า: ลูกค้าสัมพันธ์โทรมาแจ้ง…ทางโตโยต้ามอเตอร์ขอนัดคุยคะ…
ลูกค้า: คุยแล้วจบใช่ป่าวคะ แก้ปัญหาได้ คนที่คุยมีอานาจตัดสินใจใช่ป่าวคะ…
โตโยต้า: ใช่คะ เป็นอาจารย์ด้าน Hybrid ใหญ่ใน Hybrid เลยคะ…
ลูกค้า: เอ? เบรคเสียไม่ใช่เหรอคะ ทาไมเป็นอาจารย์ Hybrid… เหตุผลที่ถามเนื่องจากเรามีเวลาน้อยต้องการให้มั่นใจว่าพบคุยแล้วได้ข้อสรุปจริงๆ…
โตโยต้า: อ๋อ รุ่นนี้เป็นรุ่น Hybrid อาจารย์ดูแลทั้งหมดคะ…
…เจรจาหาวันนัดพบ… ไปมาหลายวันยังไม่ลงตัว…ลูกค้าก็ไม่ค่อยว่าง ต้องไปทางานต่างประเทศอยู่บ่อยๆ…ลูกค้าตัดสินใจเลื่อนนัดการไปทางานต่างประเทศ เพื่อเข้าพบโตโยต้า เรื่องจะได้จบ….
…สรุปวันที่นัดพบ วันที่ 13/01/2555 เวลา 13.00 น.
- เหตุการณ์การเข้าพบ/ประชุมกับทีมงานโตโยต้า
ผู้เข้าร่วมประชุม:
(1) โตโยต้า (ตัวแทนจาหน่าย)…
(2) โตโยต้า (มอเตอร์): …3 คน…พร้อมกล้อง… บุคคลผู้มาเข้าพบลูกค้า….ผู้จัดการส่วนงานดูแลลูกค้า…(!!!เป็นอาจารย์ Hybrid หรือนี่!!!)
(3) ลูกค้า: 3 คน…
โตโยต้า (มอเตอร์): ด้วยความกรุณานะครับ…ผมขอชี้แจงปัญหาและสาเหตุของปัญหานะครับ…(ขอนิดนึงนะ ไม่คาว่าขอโทษหรือหน้าตาจริงใจอยากช่วยเหลือเลย น้าเสียงพูดจาไม่แคร์สื่อเลย)
…ระบบไฟและ ABS มีปัญหา
…สาเหตุเกิดจากความชื้น …หลักฐานให้ดูภาพ ทิชชู + ภาพไรซักอย่างดูไม่เป็น…ไม่มีไฟล์ภาพ เพราะโตโยต้าไม่ได้ให้มา…สรุปคือเกิดจากการติดฟิล์ม…ทาให้น้าไปถูกกล่องควบคุมนี้แล้วระบบไฟฟ้าเสีย…ส่งผลระบบ ABS เสีย
…อธิบายต่อ ถึงแม้ระบบ ABS เสีย ระบบเบรค Manual ก็ยังเบรคได้อยู่…
…บลา บลา บลา…
…ผมขอสรุป + ยืนยัน ระบบการผลิตของโตโยต้า…ไม่ได้มีปัญหา…
ลูกค้า: รถเมืองไทยต้องติดฟิล์มทุกคันนะคะ ทาไมถึงเป็นสาเหตุง่ายๆ แบบนี้ได้หละคะ…
โตโยต้า (มอเตอร์): การออกแบบรถรุ่นนี้เป็นมาแบบนี้ครับ ซึ่งทางเราได้ทาหนังสือแจ้งกับตัวแทนจาหน่ายให้ทราบถึงข้อควรระวังนี้แล้วครับ…
ลูกค้า: แสดงว่าทางโตโยต้าทราบดีว่าจะเกิดปัญหาแล้วทาไมยังขายให้ลูกค้าได้…(อารมณ์ว่าทาไมโตโยต้าดูถูกคนไทยขนาดนี้เลยหรือนี่ ไม่เห็นคุณค่าชีวิตคนไทย ปล่อยให้มีความเสี่ยง) และลูกค้าก็ไม่ทราบข้อมูลนี้นะคะ…
โตโยต้า (มอเตอร์): ข้อนี้ไม่ทราบครับ ผมทราบแต่เพียงว่าคุณภาพการผลิตไม่ได้มีปัญหา…
ลูกค้า: แต่การออกแบบ (Design) มีปัญหาทาไมถึงไม่ย้ายกล่องนี้ไปให้พ้นอันตรายหละคะ…และถ้าข้อมูลนี้ถูกเผยแพร่ออกไปทางโตโยต้าจะแก้ไขยังไงคะ…
โตโยต้า (มอเตอร์): ข้อนี้ไม่ทราบครับ…ถึงถูกเผยแพร่ออกไปก็ไม่มีปัญหาอะไรครับ… (น้าเสียงเชื้อเชิญสุดๆ)
ลูกค้า: ถ้ามีหนังสือแจ้งเตือน…ก็แสดงว่าต้องมีมาตรการการป้องกัน และมาตรการการเยียวยาให้กับลูกค้าซิคะ…
โตโยต้า (มอเตอร์): ข้อนี้ไม่ทราบครับ…เพราะถือเป็นความผิดของตัวแทนจาหน่าย…ยังไงต้องเจรจากับตัวแทนจาหน่ายนะครับ…แต่เรายินดีตัวกลางในการเจรจา…หากลูกค้าจะกรุณาให้ทางเราเปลี่ยนอะไหล่ให้เลยได้นะครับ
ลูกค้า: รถเป็นถึงขั้นนี้แล้ว…หากรถมีปัญหาแบบนี้อีกจะรับประกันให้ยังไงคะ..ขอเป็นลายลักษณ์อักษรนะคะเพราะเสี่ยงถึงกับชีวิต
โตโยต้า (มอเตอร์): เราคงรับประกันอะไรให้ไม่ได้หรอกครับ…
ลูกค้า: งั้นคงไม่กล้าขับแล้วหละคะคันนี้…ขอเปลี่ยนคันใหม่ที่ระบบไม่เสียไม่มีปัญหาแบบนี้…เพื่อความมั่นใจเปลี่ยนให้ได้หรือป่าวคะ…หากต้องเสียเพิ่มในมูลค่าที่เรายอมรับได้ก็ OK นะคะ…
โตโยต้า (มอเตอร์): อันนี้ต้องแล้วแต่ระดับบริหารนะครับ…แล้วเราจะแจ้งให้อีกทีนะครับ… ถ้าอย่างนั้นฝากเป็นการบ้านกับทางตัวแทนจาหน่ายด้วยนะครับ…
3. การแก้ปัญหา
…รอทางตัวแทนจาหน่าย และโตโยต้ามอเตอร์…สรุปแล้วแจ้งกลับอีกที…สรุปผลคือ “ไม่ได้ข้อสรุป”….
…ปัจจุบัน 17/1/2555 ยังไม่ได้รับการแก้ไข…
4. การแจ้งเตือนภัย!!!
…หากท่านใช้รถรุ่นนี้อยู่…
o …พึงระมัดระวังดูแลกล่องควบคุมไฟฟ้านี้เป็นอย่างดี…อย่าให้โดนความชื้น…!!!
o …หากต้องเปลี่ยนฟิล์ม…เช่นกระจกรถแตก หรือต้องการเปลี่ยนเฉดสี ความเข้ม… เป็นต้น…ควรดูแลควบคุมอย่างดี…และขอการรับประกันจากผู้ติดฟิล์ม…ถึงปัญหาข้อนี้ด้วย…!!!
…หากท่านที่กาลังตัดสินใจซื้อรถรุ่นนี้อยู่…
o ท่านดูแลควบคุมได้หรือไม่
o ท่านยอมรับความเสี่ยงที่เกิดขึ้นได้หรือไม่ กับการออกแบบ (Design) ที่มีปัญหาของรถรุ่นนี้…
ออกรถใหม่มาเพื่อรอซ่อม รอเสี่ยงเบรคเสีย รอเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม…นี่คือผลของการออกรถคันใหม่กับโตโยต้า!!!

	ผู้เขียน	หัวข้อ: @@>>> Good Morning "ระยอง โซน" <<<@@ (อ่าน 5664883 ครั้ง)
0 สมาชิก และ 44 บุคคลทั่วไป กำลังดูหัวข้อนี้