แค่อยากระบายความโง่ให้ฟัง ศูนย์บริการดีจริงหรอ?...up date รูปหน้า 2 และ3 คับ

[Alpha]

ศูนย์เดี๋ยวนี้ไว้ใจไม่ได้ครับ เจอบ่อย ที่ช่างรับงาน รับอะไหล่จาก Admin มาแต่ไม่ยอมเปลี่ยนใส่รถให้ลูกค้า
จากนั้นก็นำอะไหล่ดังกล่าวมาขายข้างนอก

ตอนนี้ผมซ่อมบำรุงกับร้านประจำ ทุกชิ้นที่ถอดจากรถ จะเก็บใส่ถุงพลาสติกไว้ให้ เราจะเอากลับหรือทิ้งก็แล้วแต่ แต่เค้าจะไม่เก็บไว้
เวลาช่างทำงาน ก็เดินดูได้ตลอด ไม่เหมือนศูนย์ ชอบไล่ให้ไปรอในห้องรับรอง

ผมมาซ่อมรถ ไม่ได้มาอ่านหนังสือ

เยี่ยมกับเฮีย^^

[Tlen92.CBZ]

 

[yoshio ae]

ไม่ได้เป็นผู้บริหารนะ แต่จะขออธิบายบางข้อ

นัดคิวแล้วไม่ได้เข้าทำ    ถ้าตอบแบบเข้าข้าง คือ   ลูกค้าที่ไม่ได้นัดคิว ทำแค่เปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง ตรวจเช็คระยะทั่วไป  ..อันนี้เข้าช่อง ด่วน
ของคุณต้องรอเข้าช่อง พิเศษ   นี่คือเรื่องจริง ครับ ผมเจอประจำ ถ้าช่องพิเศษยังเคลียร์ไม่จบ ก็ต้องรอต่อไป :emoter
ถ้าตอบแบบไม่เข้าข้างนะ   พนักงานจัดคิวไม่ถูก  แค่ประเก็นฝาวาล์ว เมิงคิดว่าเป็นประเก็นเครื่องหรือไง?

เรื่องหัวเทียน  ถ้าคุณถามเบอร์ ผมมันใจว่า หน้าเคาท์เตอร์ทั้งหมด ตอบไม่ได้ครับ ว่าวีออส ใช้หัวเทียนเบอร์อะไร   เค๊าต้องไปเปิดคู่มือแน่นอนครับ

แค่อยากจะบอกว่าให้ใจเย็นๆ ครับ เรื่องเล็กน้อย   ใช้รถอย่างสบายใจดีกว่าครับ    

รับทราบคับผม ขอบคุณคับที่เข้ามาแสดงความเห็น
เข้าใจในสิ่งที่อธิบายมาพอนึกภาพออกคับเลยคับ
ผมเองยินดีที่จะจ่ายแพงกว่าปกติ เพราะบริการคับ
ทั้งหมดที่ทำคือเปลี่ยนน้ำมันเครื่องsemi กรองน้ำมันเครื่อง
ยางฝาครอบวาวล์ หัวเทียน ทั้งหมด 2,567บาทคับ
ยังไงเสร็จแล้วจะup date อีกทีคับ

[Louis Todo Juku <RZ>]

สมัยนี้ ผมว่าร้านข้างนอกบางร้านยังเก่งกว่าศูนย์เลยอ่ะคับ เคยเอายาริสไปถ่ายน้ำมันเครื่องที่ศูนย์ตอน1000โลแรกอ่ะ แม่มบอกไม่ต้องเปลี่ยนก็ได้นะน้อง ผมขี้เกียจคุยกับแม่มมาก เลยออกมาถ่ายร้านที่ซี้ๆกันอ่ะ จบ.

[suarez_07]

...ใจเย็นๆกันนะครับ ผมคิดว่าความเชื่อบางอย่าง ของคนทำเอารถมาใช้บริการที่ศูนย์เขาตั้งความหวังไว้สูง คิดว่าต้องได้รับการบริการที่ดีเยี่ยม ตรงไปตรงมา แล้วก็รวดเร็วทันใจ แต่เมื่อเกิดข้อผิดพลาดแล้ว เสมือนว่าเราผิดหวังมาก ก็เลยเกิดความไม่พอใจแบบคูณ2เลย ปัจจัยที่ทำให้เกิด ปัญหาระบบเวลา การรับรถ รับงานเข้าซ่อม ระบบอะไหล่ ปัญหาในงาน สามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา ก็ต้องอยู่การบริหารจัดการ เพื่อให้เกิดความพึ่งพอใจต่อลูกค้ามากที่สุด นี่คือสิ่งที่ศูนย์บริการต้องพึ่งกระทำต่อลูกค้าทุกรายที่เข้ามาใช้บริการ บางศูนย์ระบบไม่ดีก็ให้บริการห่วยๆแย่ๆก็มี บางที่แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ ลูกค้าก้พอใจ ก็เหมือนอู่ซ่อมรถทั่วไปแหละครับ อู่ไหนซ่อมจบซ่อมดีไม่ฟันแรง รับผิดชอบต่อลูค้า ก็คืออู่ที่ดี อู่ไหนไม่ใส่ใจซ่อมไม่จบ บริการไม่ดี อันนี้ก็คืออุ่ห่วย ยังงัยก็ใจเย็นๆนะครับ คนเรานิสัยใจคอ ความรับผิดชอบ ความประพฤติ ความรู้ความสามารถ ไม่เหมือนไม่เท่ากันทุกคนนะครับ...

[yoshio ae]

สรุปนะคับผมจะไม่บอกว่าใครชุ่ยนะคับ

แต่ผมนั่งรออยู่2ชม. ตามเวลาที่ได้นัดหมายไว้ตรงเวลาเป๊ะ

จอดทิ้งไว้เฉยๆ45นาที ในช่องทำ และทำจริงทั้งหมด45นาที
โดยเปิดไฟขอทางทิ้งไว้ตลอดเวลาที่ทำรถ(ผมก็ไม่เข้าใจว่าจะเปิดทำไม)
แล้วก็มีพนักงานเดินมาบอกว่ารถพี่ต้องซ่อมเพิ่มเติมในส่วนของแบทและบูทปีกนก
และตัวยึดเหล็กกันโครงอีกหมื่นกว่าบาท...ทำเลยไหมค่ะเสร็จเย็นพรุ่งนี้
ผมตอบแบบไม่ต้องคิดไม่ทำคับ...
แล้วจอดไว้อีกครึ่งชั่วโมง สรุป2ชม.ตรงเวลามากจึงเรียกไปชำระเงิน

ในใจผมคิดอยู่อย่างเดียวต้องออกจากที่นี่ให้เร็วที่สุด

ป้ายที่บอกระยะเปลี่ยนน้ำมันเครื่องอันเก่ามันยังอยู่ที่เดิม
และไม่มีอันใหม่มาแทน....

พอถึงบ้านเปิดฝากระโปรงเช็คความเรียบร้อย
แทบล้ม มันแถมตัวแม่เหล็กดูดโลหะมาในห้องเครื่องยาวเท่าแขนได้
 อยู่ใกล้ๆหน้ามูเล่ย์สายพานไดร์ชาร์ทพอดี
ในใจคิดโชคดีมากที่มันไม่เข้าไปขัดหล่ะงานเข้าแน่นอน...

สุดท้ายผมขอยืนยันว่าเรื่องทั้งหมดเป็นเรื่องจริง....ไม่มีใส่ร้ายใดๆ
พิจารณาชั่งน้ำหนักกันดูแล้วกันคับ

พรุ่งนี้ลงรูปให้ดู เรื่องครั้งนี้สอนผมให้เรียนรู้อ่ะไรมากขึ้น...
อยากรู้ต้องลองคับ....

[kanitsart]

ลืมบอกไป เข้าศูนย์มีแถมล้างรถด้วย

[yoshio ae]

ลืมบอกไป เข้าศูนย์มีแถมล้างรถด้วย

ไม่ได้ล้างเพราะถ้าล้างรออีกครึ่งชั่วโมง...

[Hanuy90@LN.Z]

ลืมบอกไป เข้าศูนย์มีแถมล้างรถด้วย

ไม่ได้ล้างเพราะถ้าล้างรออีกครึ่งชั่วโมง...

ระวัง "น้ำมันเครื่องคุณหล่อลื่นไม่พอนะคะ เราจะเติมแชมพูลงไปให้ อิ อิ อันนี้ฟรีค่ะ"
 

[Skyline R92]

คนดีๆเก่งๆมันลาออกกันหมดคับพวกศูนย์ ที่เหลืออยู่มีแต่พวกเด็กฝึกงานกับพนักงานใหม่ๆ อย่างศูนย์ที่ผมเคยอยู่ก็เหลือแต่พวกเด็กฝึกงานกันทั้งนั้น ถามอะไรไม่รู้สักอย่าง

[ปิแอร์...แซ่บี้]

เคยเจอแต่ความห่วยของเซเว่นเปิดใหม่อะคับ ประเดิมซักหน่อย เยดแม่ม พนัีกงานก้อคงใหม่ด้วย พระเจ้า เพื่อนมาเป็นกำลังใจตรึม คุยกัน..ใคร?..อย่างกะตลาดสดหน้าเคาท์เตอร์

พอเราวางของจะจ่ายตัง อ้าว..ใคร?.. ไม่สนใจเมาท์ต่อ ดังกันมาก เพื่อนมันไม่เตือน เลยถามว่าจะคิดเงินมั้ย

ไม่พ๊อออ เพื่อนมันม่ายพอใจอีกที่เราแทรกการสนทนาของมัน แจ่มจิงๆ น้องคนนั้นก้อรีบมาคิดเงินแล้วนะ สุดท้าย พี่อีกคนที่เปน พนง. เลยไล่พวกห่าเหวกลับตลาดสมใจอยาก..ใคร?..เลยยยย 555

[yoshio ae]

ตั้งแต่ใช้aeมาไม่เคยเข้าศูนย์เลยซักครั้งเดียวยกเว้นไปเบิก
กรองเบนซิล และยางฝาวาวล์และซีลต่างๆของเครื่องซุป
ซึ่งกว่าจะคุยให้เข้าใจก็ใช้เวลาพอสมควร...
ยอมรับทำอู่ประจำสบายใจกว่าจริงๆของเราซื้อไปเองหมด
ที่เหลือแทบเช็คเองกะมือตลอดชัวร์แน่นอน...
แต่ข้อเสียก็คือ ร้อนไม่มีที่นั่งรอ....บางครั้งมาชิวๆ
ไม่อยากเหงื่อออกอ่ะ

เลยเอาว่ะรถวีออสเข้าศูนย์มาตลอดตั้งแต่ป้ายแดง...
เลยตั้งใจที่จะเอาเข้าบำรุงรักษาต่อ...ในศูนย์
อาจด้วยความคาดหวังที่มากกว่าปกติเพราะมันจ่ายแพงกว่า
แต่บริการที่ได้กลับมามันสวนทางในเรื่องจิตใจ...
คงดีกว่าแค่มีที่ให้นั่งรอมีแอร์เย็นๆหนังสือให้อ่าน...
มีน้ำให้กินมีสาวๆให้เหล่....เครื่องมือครบครันกว่าแค่นั้นหล่ะที่ผมคิดว่าดีกว่าอู่นอก
ข้อดีของวันนี้ที่ผมยอมรับคือรถผมใส่สเกริทรอบคันมามันเตี้ยอยู่ทางศูนย์เอาไม้มารอง
ไม่ให้ลิ้นหน้าและชายข้างครูดอันนี้ผมพอใจนะ

และเรื่อเวลานัดหมายผมถือว่าสำคัญมากนะไม่ควรผิดนัดลูกค้า...
ต้องตรวจสอบฐานข้อมูลของลูกค้าให้ละเอียดที่สุดเพื่อป้องกันความผิดพลาด
บอกตามตรงผมเสียความรู้สึกเรื่องข้อมูลลูกค้าที่ใส่เป็นชื่อใครก็ไม่รู้อยู่ลพบุรี
ทั้งๆที่เลขทะเบียนรถมันก็ไม่ได้ตรงกันเลยรุ่นสีเช็คได้หนิ...
สรุปทำผิดเองแต่ไม่ขอโทษผมซักคำ....
บอกตรงๆผมเองกังวลเพราะเพิ่งซื้อมือ2มาถ้าเกิดถูกคนอื่นสวมทะเบียนจะได้ไหวตัวแก้ไขได้ทัน
ผมเองใช้โตโยต้ามาตลอดแต่เรื่องความประทับใจในบริการผมยกให้ฮอนด้านะ
ได้ใจลูกค้ามากกว่า....ที่บ้านผมแม่และน้องก็ใช้ฮอนด้าอยู่...

ผมเองเคยทำงานที่โตโยต้ามาก่อนนี้
และทุกวันนี้ก็ทำงานบริการอยู่
การทำให้ลูกค้าประทับใจพอใจและรักษาให้คงอยู่เสมอไปย่อมเป็นสิ่งดี

ผมฝากไว้เท่านี้หล่ะคับ
ด้วยความเคารพ

[tor_EE101]

 

[6.9]

รถคันก่อน 110 ออกตั้งแต่ป้ายแดง ก็เข้า0 มาตลอด หลายปี หลายๆครั้งผมก็เดินเข้าไปดูช่างทำงาน แบบว่าชอบเจือกอยากรู้อยากเห็น ก็เลยรู้จักกับช่างในนั้นสามสี่คน
หลายปีผ่านไป ผมไป ต่างประเทศมาสามปี พอกลับมา ก้ซื้อGTi มาใช้อีกคัน ได้มาใหม่ๆก้เอาเข้าไปที่0 ช่างรุ่นที่ผมเคยรู้จักเหลืออยู่คนเดียว แต่ก็ไม่เคยซ่อมเครื่องฝาลาย
หลังจากนั้นก็เลยใช้บริการอู่แถวบ้านจนสนิทสนมกันไป เดี๋ยวนี้เข้า0 เอาไว้เช็คราคาอะไหล่และเบิกบางอย่างที่เราอยากใช้ของแท้ๆเท่านั้น ล่าสุดเมื่อเดือนที่แล้ว เข้าไปเบิกสายไมล์

ช่างซ่อมที่0 กลายเป็นเด็กๆจบใหม่เกือบทั้งหมด และเป็นทอมซะเกินครึ่ง ไม่รู้ว่ามีความชำนาญซักแค่ไหน เพราะหัวหน้าช่างก็ยังอายุไม่ถึงสามสิบ ช่างเก่าๆที่เคยรู้จักก็ย้ายไปทำงานที่อื่นกันหมด
เจอกันก็ทักทายสอบถามได้ความว่า ผู้บริหารใหม่ไม่ค่อยถูกชะตากัน เลยย้ายที่ทำงานกันหมด ลองถามๆคนที่รู้จักกัน พอรถหมดประกันก้ไม่เข้า0 เหมือนกัน มิน่ารถที่เข้าไปทำกันเดี๋ยวนี้มีแต่รถใหม่ๆทั้งนั้น

[tobizaru_x]

เค้าว่ากันว่า สิ่งของ หรือสถานที่ ที่ทำให้เราไม่พอใจ ตัวเราจะบอกต่อ ถึงความไม่พอใจนั้นให้กับคน อย่างน้อย25คน ไม่แน่ใจว่าเคยอ่านจากไหนมานะครับ อันนี้ผมว่าจริงครับ


แต่ผมก็เข้าใจความรู้สึกของพี่นะครับ เพราะเราคาดหวังกับการบริการที่มีมาตรฐานที่ดีกว่า อู่ข้างนอก ด้วยสถานที่และราคา ค่าใช้จ่ายที่เราต้องเสียไปกับศูนย์บริการครับ...

[yoshio ae]

ของแถมหลังจากไปเปลี่ยนน้ำมันเครื่องและซีลฝาวาวและหัวเทียน ฝากไว้ในห้องเครื่อง มันคืออะไรดูล่ะกันคับ



ไม่ต้องบอกก็มีบอกว่าของอะไร



ร่องรอยค้ำช็อคที่ด้านๆหลังจากมีการฉีดน้ำยาอะไรซักอย่าง ลงไปบริเวณห้องเครื่องแล้วเอาสายแรงดันลมเป่าออก แล้วฉีดน้ำยาเคลือบเงา  สรุปค้ำช็อคด่างไปเลย....



บิลเสนอราคาใหม่ที่เสนอมา ทำเลยไหมค่ะพี่....หลักหมื่นเอง....



สุดท้ายแล้วในการเปลี่ยนซีลฝาวาวล์ผมเองเข้าใจว่าเค้าจะล้างคราบน้ำมันที่ซึมเก่าออกให้ ที่ไหนได้  คราบมันอยู่เหมือนเดิม หล่ะคับ ไม่มีการทำความสะอาดใดๆทั้งนั้น

แค่เอาซีลฝาวาวล์เก่าออกแล้วใส่อันใหม่.......แค่นั้น ฝีมือเค้าทำได้เท่านี้..........ไว้ลงรูปให้ดูอีกทีคับ

[suarez_07]

...ศูนย์ที่ไหนอ่ะครับ ทำไมใบเสนอราคา ใช้เขียนเอาอ่ะครับ ของผมใช้คีย์ คอม+ค่าแรง+ส่วนลด+vat ปริ๊นออกมาเป็นใบ เลยครับ เหมือนเสนอราคาตามอู่เลย ไม่เหมือนศูนย์เลย เปลี่ยนยางฝาวาล์ว อาจต้องเสียค่าน้ำมันล้างด้วยอ่ะครับ(น้ำมันก๊าดนั่นเอง 57บาทต่อลิตรแน่ะ)

[ปิแอร์...แซ่บี้]

...ศูนย์ที่ไหนอ่ะครับ ทำไมใบเสนอราคา ใช้เขียนเอาอ่ะครับ ของผมใช้คีย์ คอม+ค่าแรง+ส่วนลด+vat ปริ๊นออกมาเป็นใบ เลยครับ เหมือนเสนอราคาตามอู่เลย ไม่เหมือนศูนย์เลย เปลี่ยนยางฝาวาล์ว อาจต้องเสียค่าน้ำมันล้างด้วยอ่ะครับ(น้ำมันก๊าดนั่นเอง 57บาทต่อลิตรแน่ะ)

นั่นดิพี่แนตทำไมเขียนเอาอะ

[chaiyasita]

ก็ระวังสั่งอะไหล่ศูนย์แล้วไม่มีใบเสร็จอะครับ จ่ายเงินแล้วจบ

[BIG 92]

 ดีจังได้ของแถมด้วย  ...